商管部投诉反馈受理渠道

为推动我店平台市场端业务规范、有序、可持续性发展，并不断夯实规范化商业运营体系，以确保实现企业价值与合作伙伴利益的双赢，我店平台特设商管部, 行使对商家、商务、代理服务商的全链路管控职能，确保市场端以“合规、安全、高效”为核心理念开展业务。

商管部已开通畅通高效的投诉反馈渠道，专门受理针对上述三类主体在市场端业务中的违规行为，及任何扰乱我店运营秩序的违规线索。我店平台鼓励社会各界对市场端违规行为进行监督举报，共同助力绿色消费积分模式与数字经济迈向健康化、全民化发展，共筑行业良性生态。

相关投诉需通过邮箱提交以下材料：投诉人及被投诉人的姓名与身份信息（信息严格保密，便于建立联系），以及聊天记录截图、语音录音、相关视频等证明材料。若缺乏相应证明材料或线索证据，将视为 “无效投诉”。客诉咨询类问题或售后反馈，如账户申诉服务、消费售后问题、业务咨询等问题，请联系或致电我店生活在线客服进行反馈咨询。

商管部投诉反馈受理渠道矩阵如下：